0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios ofertados en el sitio web https://clasesana.com/, del que es titular ANA TERESA DELGADO ORTÍZ (en adelante, CLASES ANA).
La adquisición de cualesquiera de los servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
CLASES ANA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: ANA TERESA DELGADO ORTÍZ.
- Su nombre comercial es: CLASES ANA.
- Su CIF es: 09185326T.
- Su domicilio social está en: C/ DON BENITO 4 3A – 06800 MÉRIDA – BADAJOZ (ESPAÑA).
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Tfno: (+34) 722 299 690 – Horario lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 17:00h. a 19:30h.
- Email: hola@clasesana.com – información, pedidos, reclamaciones, comunicación con asistentes y/o usuarios; Atención de los derechos y reclamaciones. Horario lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 17:00h. a 19:30h.
- Dirección postal: C/ Don Benito 4 3ºA, 06800 Mérida, Badajoz (España). – Horario lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 17:00h. a 19:30h.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y CLASES ANA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. SERVICIOS
Los servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
CLASES ANA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, CLASES ANA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de CLASES ANA al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los servicios.
Una vez dentro de https://clasesana.com/, y para acceder a la contratación de los distintos servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://clasesana.com/.
OBSERVACIONES
En el formulario de registro, se solicitará al usuario los datos de facturación y datos para la expedición de títulos acreditativos de la formación realizada reglada.
4. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en https://clasesana.com/, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
No será necesario que el cliente se registre en https://clasesana.com/, pero través de un formulario de recogida de datos se proporcionará a CLASES ANA la información necesaria para la facturación del servicio; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de CLASES ANA.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- El USUARIO deberá de seleccionar el servicio que desea contratar tanto en el apartado de formaciones, como en el proceso de matriculación, al que se acceder haciendo clic sobre los botones “INSCRÍBETE” en el apartado de formación, e “INSCRÍBETE” para la matriculación en las clases y se añadirá al carrito.
- Para realizar la compra es necesario que el USUARIO se registre en ambos formularios detallados anteriormente. El formulario a rellenar le solicitarán los datos identificativos de los alumnos y de los datos fiscales para la facturación del servicio, en el caso de los menores de edad, se solicitarán también los datos de los padres o tutores legales.
- Una vez realizado el proceso de inscripción en los dos formularios correspondientes, LA EMPRESARIA, valorará las solicitudes y si son aceptadas, se procederá al proceso de pago y al envío de la credenciales de acceso al aula virtual.
- El carrito contendrá el nombre del servicio seleccionado, su descripción en precio unitario, el descuento y los impuestos.
- Si ya se encuentra registrado, se solicitará usuario y contraseña, para acceder directamente a su perfil.
- Una vez cumplimentada la orden de compra del servicio solicitado, y antes del pago, se presentará un resumen de las características del pedido.
- Haciendo clic sobre el botón ir al pago, se procederá a realizar el procedimiento del pago del servicio a través de la modalidad seleccionada.
- Una vez realizado el pago, se emitirá un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción y resumen del pedido.
- El cliente comunicará a la empresaria su intención de recibir la factura en formato papel o electrónica mediante la aceptación de una casilla ckeck para el envío de la factura en formato digital, igualmente podrá solicitarla en la cuenta de correo electrónico hola@clasesana.com, tanto en un formato u otro la recibirá sin ningún coste asociado.
Junto con el correo de confirmación del pedido, se facilitará el contrato electrónico sobre la compra de los servicios contratados asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por CLASES ANA por correo electrónico.
5. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
CANCELACIÓN
El contrato podrá ser cancelado por incumplimiento de las obligaciones a que están sujetas cada una de las partes.
6. ENTREGA
SERVICIOS
La prestación del servicio se realizará de la siguiente manera:
Una vez realizado el proceso de registro para el servicio de formación o para la matriculación, así como la validación de acceso al aula virtual por parte de la empresaria se procederá al pago de los servicios y al envío de usuarios y contraseña para el acceso al aula virtual.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
1. Los servicios solicitados comenzarán en el momento del envío de las credenciales de acceso al Aula Virtual.
El empresario no se hace responsable de que por motivos de no disponibilidad del cliente o de deficiente conectividad a internet de los dispositivos utilizados por este, no se llevara a cabo la recepción por correo electrónico de las credenciales, descarga o el acceso al Aula Virtual.
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los servicios que se recogen en https://clasesana.com/ vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
SERVICIOS
Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en https://clasesana.com/.
- Los servicios tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 21%.
Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
8. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por las normativas vigentes de protección de datos con total confidencialidad.
Los gastos que pudieran ocasionarse, las que pudiera establecer la entidad bancaria del consumidor por la operación realizada.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento
SERVICIOS
El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de CLASES ANA su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.
El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.
CLASES ANA comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implica que, CLASES ANA procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato a través de cualquier declaración inequívoca que permita dejar constancia de su decisión, pudiendo para ello utilizar el formulario de desistimiento que se encuentra al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.
CLASES ANA comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Se pone en conocimiento de los usuarios que, en función de la excepción detallada en el punto anterior 9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO los servicios comienzan en el momento en el que el USUARIO recibe por correo electrónico las credenciales de acceso al Aula Virtual. Dicho plazo de desistimiento se irá reduciendo si se realiza la contratación en un plazo inferior a los 14 días, dicho lo cual, los usuarios que contraten el presente servicio dispondrán de los días restantes hasta la fecha de comienzo. Si agotado el plazo de los 14 días naturales a contar desde la realización del pago o de los días restantes antes del comienzo de los servicios y el usuario no ha manifestado su intención de desistir, llegada la hora de la entrega de las credenciales de acceso al Aula Virtual, el derecho de desistimiento no será aplicable.
10. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CLASES ANA podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante CLASES ANA el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono (+34) 722 299 690, bien a través de la dirección de correo electrónico hola@clasesana.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.